Voorwoord ►

Klachten 2020 naar onderwerp en resultaat ►

Monitoring aanbevelingen jaarverslag 2018 en 2019 ►

Aanbeveling jaarverslag 2020 ►

Formeel advies 2020 ►

Voorbeeldenklachten ►

Bijlage: Aantallen klachten vanaf de oprichting ►

Bijlage: Overzicht interviews en presentaties 2020 ►

Colofon ►